1. Úvodní ustanovení
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") upravují smluvní vztah mezi společností Perfa Opravy, se sídlem Vinohradská 184, 130 00 Praha 3, IČO: 28745632 (dále jen "poskytovatel") a zákazníkem při poskytování servisních služeb v oblasti oprav domácích spotřebičů.
2. Předmět plnění
Předmětem těchto obchodních podmínek je vymezení práv a povinností smluvních stran při poskytování servisních služeb, které zahrnují:
- Diagnostiku závad domácích spotřebičů
- Opravu domácích spotřebičů
- Výměnu náhradních dílů
- Poskytnutí záruky na provedenou práci a použité díly
3. Objednávka služby
3.1. Zákazník může objednat službu prostřednictvím webového formuláře nebo e-mailem.
3.2. Objednávka musí obsahovat: jméno, kontaktní údaje, typ spotřebiče, popis závady a preferovaný termín.
3.3. Po obdržení objednávky poskytovatel kontaktuje zákazníka do 2 hodin během pracovní doby pro potvrzení termínu.
3.4. Smlouva mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká potvrzením objednávky poskytovatelem.
4. Cena a platební podmínky
4.1. Základní ceny služeb jsou uvedeny na webových stránkách a v ceníku.
4.2. Konečná cena zahrnuje diagnostiku, práci a použité náhradní díly.
4.3. Poskytovatel provede před zahájením opravy diagnostiku a předloží cenovou kalkulaci.
4.4. Oprava je zahájena až po souhlasu zákazníka s cenovou kalkulací.
4.5. V případě odmítnutí opravy je účtován diagnostický poplatek 350 Kč.
4.6. Platba se provádí v hotovosti nebo bankovním převodem po dokončení opravy.
4.7. K ceně může být připočten příplatek za dojezd dle servisní zóny.
5. Práva a povinnosti poskytovatele
5.1. Poskytovatel se zavazuje provést servisní zásah odborně a v dohodnutém termínu.
5.2. Poskytovatel používá originální nebo certifikované náhradní díly.
5.3. Poskytovatel informuje zákazníka o stavu opravy a případných změnách v termínu či ceně.
5.4. Poskytovatel má právo odmítnout provedení opravy, pokud by mohla ohrozit bezpečnost nebo by byla ekonomicky nerentabilní.
6. Práva a povinnosti zákazníka
6.1. Zákazník je povinen poskytnout správné a úplné informace při objednávce.
6.2. Zákazník zajistí přístup k opravovanému spotřebiči a jeho okolí.
6.3. Zákazník je povinen uhradit dohodnutou cenu za provedenou službu.
6.4. Zákazník má právo na informace o průběhu opravy a použitých dílech.
7. Záruční podmínky
7.1. Poskytovatel poskytuje záruku 24 měsíců na provedenou práci a použité náhradní díly.
7.2. Záruka se vztahuje na závady, které vznikly vadou materiálu nebo provedení opravy.
7.3. Záruka se nevztahuje na:
- Mechanické poškození vzniklé po provedení opravy
- Poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou
- Poškození způsobené zásahem neautorizované osoby
- Běžné opotřebení spotřebiče
7.4. Pro uplatnění záruky je nutné předložit doklad o provedené opravě.
7.5. Záruční oprava je prováděna bezplatně po posouzení oprávněnosti reklamace.
8. Reklamační řád
8.1. Zákazník má právo reklamovat vady vzniklé v záruční době.
8.2. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
8.3. Poskytovatel se zavazuje vyřídit oprávněnou reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.
8.4. O výsledku reklamace je zákazník informován písemně nebo e-mailem.
9. Storno podmínky
9.1. Zákazník může zrušit objednávku kdykoliv před zahájením servisního zásahu bez poplatku.
9.2. Při zrušení objednávky po příjezdu technika na místo je účtován poplatek za dojezd.
9.3. Poskytovatel může zrušit objednávku v případě vyšší moci nebo nedostupnosti náhradních dílů.
10. Ochrana osobních údajů
10.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s GDPR.
10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.
11. Závěrečná ustanovení
11.1. Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. ledna 2026.
11.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách.
11.3. Pro smluvní vztahy se použije právní řád České republiky.
11.4. Případné spory budou řešeny u příslušného soudu České republiky.
12. Mimosoudní řešení sporů
Při vzniku sporu mezi poskytovatelem a zákazníkem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má zákazník právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
Web: www.coi.cz
13. Kontaktní údaje
V případě jakýchkoli dotazů k těmto obchodním podmínkám nás kontaktujte:
E-mail: [email protected]
Adresa: Vinohradská 184, 130 00 Praha 3
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026.